航空服务

（一）培养目标
本专业培养有丰富的文化知识、有较强的社交能力、有灵活机变的工作能力、有干练的工作作风、有高贵大方的个人气质、有成熟的理财能力的现代绅士淑女；培养有较高的服务意识和职业素养、能熟练掌握民航服务理论和基本技能、适应民航企业发展需要、能从事客运服务、机票销售、行李服务等航空服务的专科学历层次的高素质综合性民航服务人才。
（二）培养规格
1、知识结构
具有一定的人文社会科学知识，熟练掌握民航服务专业的相关知识和技能，具有丰富的文化知识。
2、能力结构
（1）较强的英语交流能力；
（2）安检设备的操作技能和运行维护能力；
（3）证件、人身及物品检查、飞机监护、隔离区监护、控制区管理的基本能力；
（4）运用法律法规处理安检工作和服务质量问题的基本能力；
（5）安全防范、治安事件处置、紧急情况和重大事故应急处理的基本能力；
（6）具有服务岗位礼仪服务的能力，除客舱礼仪服务外，还能够进行常规礼仪服务；
（7）较强的语言表达和沟通能力，能自如进行工作场合的沟通，能处理服务过程中的冲突与异议;
（8）与空乘相关岗位的事务处理能力；
（9）独立学习、收集资料文献，获取信息和新知识的能力；
（10）较强的组织协调、团队合作能力；
（11）较强的人际交往、口头表达和书面表达能力。
3、素质要求
（1）热爱祖国，拥有正确的人生观、价值观、世界观，接受一定的国防教育和军事训练，遵纪守法，具有良好的思想道德素质、较强的社交能力和团队合作精神。
（2）养成勤学、善思、创新、合作的终生学习态度和科学、正诚、爱岗敬业的工作作风，拥有良好的职业道德素质。
（3）拥有健康、强健的体魄，了解一定的体育训练常识，达到国家规定的大学生体育锻炼标准，身心健康。初步具备“西点军校二十二条军规”所阐述的军人的素质，有灵活机变的工作能力和干练的工作作风。
（4）具有进一步学习和发展的思想、能力和相应的基础知识，如管理、经济、高级行政助理、公关、销售等相关知识，具有创新精神和终生发展观。